据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，李女士家在杭州中海御道小区，入住差不多一年了。据李女士说，入住后发现，卫生间的吊顶开裂过几次，前几天又轮到厨房了。
“这个月20号左右，当时我在北京，我朋友在家，说厨房的顶掉了，当时掉的没有这么大块，现在是每天都在掉”，李女士说。
李女士的房子180多平，硬装找的是杭州宾格装饰设计工程有限公司，花了18万多。李女士说，当时预算单上有标注，厨房、卫生间都要用防水石膏板，可厨房顶部掉了部分之后，她发现材料不对。
“不是石膏板，因为石膏板是绿色的包装，对面邻居也在装修，他叔叔是做工程的，拍了照片一看，说是硅酸钙板，而且没给做处理”，李女士告诉记者。
宾格装饰的侯经理说，事发后，他去李女士家看过，卫生间和厨房实际上用的是水泥板。水泥板的密度实际上比李女士说的硅酸钙板高，但确实不是合同中约定的石膏板。
“我问过项目经理，为什么用的是水泥板，他给的解释是，为了以后防潮才决定用的水泥板”，侯经理说，由于中途更换没有告知，这属于跟业主沟通不到位，“实际上，水泥板比石膏板还要贵一些的，贵了几块钱一张”。
李女士说，之前卫生间的顶就开裂过几次。按侯经理的说法，水泥板能防潮，价格还比石膏板贵，那怎么会多次出现顶板开裂甚至脱落的情况呢。
侯经理表示，“这可能是施工工艺不到位，我去现场看过，好像没有用胶泥批过，这个工序没有做”。
李女士告诉记者，宾格装饰这家公司是她之前通过“土巴兔”这个平台找的，还交了全程质检费，一共3700多。
“材料不对，相应的施工工艺也要改变，他们应该知道的呀，不至于导致现在这个问题才告知”，李女士说，如果当时提示材料不对，可能当时就找公司交涉了，“现在我找他们，他们也没有调解这件事情，而是任其发展。
”
土巴兔的一位家居装修人员表示，“我还要去了解相关的质检员，才能知道当时是什么情况。但是这个问题呢，当时我们应该有去看过，了解过情况，然后跟装修公司也沟通过，会帮业主把这个问题解决掉”。
对于李女士家的问题，宾格装饰的侯经理表示，可以把水泥板全部换成石膏板，工期10多天，同时也愿意给予一定的补偿。
后来土巴兔的工作人员反馈，项目验收时，业主不在现场，质检员没有拿到预算单，只检查了施工质量，当时也很难查出来当初基础的问题。接下来，平台会继续帮助双方沟通协调。
