消费者“官方提醒198204”在6月26日向黑猫投诉平台反映：“我跟朋友一起搞了一家房车站点，主要是帮忙改装和提供配件，营业执照不是我，是我朋友，我们通过朋友介绍开通了拉卡拉商户通q码，应为朋友在外地，店内经营是我本人在经营，为了方便对账，我们才决定搞一款商户收款吗看后台以方便对账，结果才用了一天，钱就不见了，然后客服打电话过来说我们涉嫌风险交易，也没说什么是什么问题，又把我的商户直接给冻了什么都查不了，连我被冻结资金具体数字都看不了，只知道有6500多。然后要我提交各种资料，包括客户的隐私资料和客户来源。还要客户那边的付款截图，完全就是无理刁难，还要我和客户的聊天凭证，我没办法经过和客户协商，取得了截图并且公布了资料，可拉卡拉还是各种理由卡着我们。求大家为我们主持公道”。
商家“拉卡拉”6月28日在黑猫投诉平台回复：“您好，由于您的交易存在异常，您的交易资金已暂缓结算，依据监管规定我司需进一步核实您的相关信息，您反馈的问题我司工作人员已在处理中，请保持电话畅通，谢谢。”
