数字化转型推动流程架构优化
通过运用先进的数字化技术将原有的IT基础设施进行创新优化和精简,捷信持续推动优化企业组织流程架构,实现业务和运营的高质效发展和对业务变更需求的灵活响应。以客户服务中心的系统架构创新为例,将原有的五个分别对应各自所在地、相互独立支撑的中心系统进行了整合,改为双中心系统架构的更灵活调配方案,这样一来不仅通过精简架构降低了运维成本,而且大大改善了以往资源交叉利用率低、需求变更效率和响应速度慢的情况,实现资源在双中心系统之间灵活迁移,再加上远程VPN接入渠道的能力开放,使坐席资源能够根据业务需求及时进行扩展和缩减,调配更加灵活,对需求变更的响应速度也更快,从而提升了公司业务在变化纷繁的环境中的适应性和竞争力。
数字化转型促进服务质效提升
捷信秉持“以客户为中心”的理念为消费者提供高质量的消费金融产品和服务,并充分利用数字化技术保障业务连续性和服务质量。在客户服务方面,捷信积极推动布局新一代智能客服中心,将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景,显著提升了服务效率和客户体验,实现对客户需求的即时响应。客服机器人通过不断进化,还能够结合情绪识别和真人语音等功能为客户提供更亲切、贴心的专属服务,让人机交互更有温度。在风控方面,捷信在业务办单过程中应用活体检测功能(Living Detection)帮助判断业务真实性,并通过引入部署云服务,减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险,从而确保更高的服务稳定性,保障客户办单流程的顺畅度。
捷信一直秉持着为消费者提供高品质普惠金融服务的初心,积极拥抱市场环境变化和业务创新需求、顺应数字化浪潮,通过部署数字化技术、增强运营管理和客户服务的核心竞争力推动自身向数字化转型,同时也促进了消费金融行业的持续高质量发展。
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