据中华联合人寿相关负责人介绍,公司推出的智能核保问卷系统既有系统化又有个性化,其中包含了310种疾病问卷,1100多个问题分支,能够在线模拟核保人与客户一对一问答,在线自动下发标准体、加费、特别约定以及拒保等核保结论,支持客户在线签署修订计划建议书,即时收费签单,实现了7*24小时自助核保,这对传统模式来说是一个巨大的突破。
“而我们推出的智能核保小助手,包含了408种常见疾病,销售人员或客户只需输入疾病名称,就能获得全面详细的核保意见和疾病医学知识,无时间、地点限制,让核保变得更简单。小助手上线以来,已有3300余名销售人员使用,累计查询6000余次。”中华联合人寿相关负责人介绍。
与此同时,中华联合人寿还设立“智多星”智能医学核保平台,使用光学字符识别(OCR)、自然语言处理(NLP)和疾病判断模型,将体检报告、门诊病历或住院病历自动识别转化为文字,最终实现自动出具核保结论,有效缩短时效的同时全方位把控核保质量。
通过标准化、智能化不断赋能,中华联合人寿在个性化服务方面也日益凸显。其个性保单定制服务自2019年上线以来,已经完成纸质保单个性化定制1866单,电子保单个性化定制1800单。
2021年4月15日，中华联合人寿凭借智能核保创新科技服务，打通线上、线下核保通道，受到专业研究机构、专家学者的一致认可，最终斩获“保险创新案例”奖项。
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