坚持“用户第一”理念，时刻以用户为中心，重视用户体验，深入挖掘用户需求痛点 ，为用户建立一个一站式全方位宠物平台。在商品价值上，E宠具备海量品牌选择、丰富产品种类，涵盖宠物所有需求。对于产品，从源头抓起，E宠严格把控质量，从品牌选取到正式合作，再到仓储配送，道道工序层层核查，严控每一道筛选关卡，同时联合两家权威检测机构华测和SGS，进行在库商品抽检，检测标准也从最初的9项安全指标增加到24项安全+营养指标。截止目前，E宠已和全球各地900多个宠物用品品牌达成站战略合作协议，累计25000余件商品在售。在内容服务上，打造“科学养宠”板块，E宠商城APP推出的“小萌书”专栏，深化养宠知识库、小工具，以专业育宠师团队提供在线医疗咨询功能，专为宠物主提供养宠知识科普和在线问诊、疾病自查等专业服务，全方面为用户解疑答惑，丰富养宠内容，帮助科学养宠。
除了为用户提供养宠选粮医疗等一站式服务，E宠还一直坚持为公益发声。作为中国首家小动物公益领域的平台级组织，秉持“解决天下流浪动物温饱问题”的宗旨，在线上，入驻微信、微博、快手等多家互联网平台，传播正确养宠观，进行流浪动物救助知识的普及；在线下，筹办流浪动物公益活动及帮扶救助站，截至到2021年，E宠已为全国40余家流浪动物救助站募集188余吨公益粮。从线上的知识传播到线下的救助行动，E宠始终秉持着初心与使命，成果实时公示让捐赠的爱心美好落地，向社会大众证明，做公益，E宠一直在路上。
疫情当下，宠物的安顿状况同样令人担忧，了解到上海的部分养宠家庭出现缺粮的紧急状况，E宠经过多方协调，积极推进上海地区的宠粮保供，开通特殊购粮通道，紧急调配一批上海紧缺宠物用品，仅为解决上海养宠家庭的燃眉之急。同时积极与上海各地区救助站联络，筹备宠粮物资，派送给面临缺粮危机的救助站，帮助他们挺过难关。
耕耘十三载，E宠从产品到服务，为养宠用户打造一站式平台，全方面服务每一个养宠家庭。未来，E宠将继续前行，不忘初心，坚持用户第一、正品保障的原则，时刻践行“为宠物创造无限美好”的宗旨，稳步向上追求更高质量，助推行业高质量发展。
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