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点亮万家灯火,华住汉庭落地“最后通公路”的县城

来源: 界面新闻    发布时间:2024-07-04 19:46:47

7月2日,在“2024年华住集团员工大会”上,华住集团宣布汉庭林芝墨脱县酒店即将正式开业,这也意味着华住中国迎来了第一万家门店。

墨脱县是中国最后一个通公路的县城,更是川藏线318国道上的重要站点,但当地连锁酒店稀缺,很多自驾318国道的游客难以住到可靠的酒店。

汉庭林芝墨脱县酒店的开业正是为探访这片“莲花圣地”的游客提供了高品质的住宿设施。据了解,汉庭林芝墨脱县酒店是汉庭全新3.5版本,除了高颜值的设计,还深度洞察住客在旅途中遇到的痛点,新增了自助送物、自助洗衣、自助存柜区等人性化自助服务场景,提供全新智能化安心体验。

图:汉庭林芝墨脱县酒店

华住集团相关负责人表示:“汉庭林芝墨脱县酒店是华住‘万家灯火’战略上一座重要的里程碑,体现了华住为广大住客提供高质量酒店住宿的决心。站在‘卓越服务年’的新征途上,华住将继续坚持以客户为中心,不断夯实产品和服务,引领行业实现高质量发展。”

持续突破空白市场,提供高品质住宿

数据显示,从2019年至2023年,一二线城市的酒店连锁化率已经达到33%,而三线及以下城市的连锁化率只有18%。此外,全国有56%单体酒店均分布于三线及以下城市,消费者想要找到一家品质上乘、配套完善、服务可靠的连锁酒店,并非易事。

但随着消费者可以轻松到达更多下沉市场的旅游目的地,保证消费者在每一处旅游地的高品质住宿需求成了酒店业必须直面的问题。

作为国内酒店业头部企业,华住这些年一直在酒店供给侧层面引领行业进行高质量转型,持续在尚未充分开发的区域积极布局,填补当地连锁酒店服务的空白。让消费者在一些原来不了解的小城留得下、住得到,并住得好。

今年以来,在2142公里的川藏线318国道上,华住已经新开了近10家酒店,目前已开业酒店40家。包括汉庭、全季、桔子、星程、海友、宜必思等品牌。

图:全季林芝波密县酒店

不仅是沿着川藏线318国道,华住还在不少城市开出了品牌“首店”。在四川省大竹县,华住开出了当地第一家全季,这家位于小县城的全季有着超40%的本地客人,深受当地消费者喜爱。在贵州省仁怀市,华住开出了当地第一家城际酒店,为精英商务人群出行提供了新选择。

在推动酒店落地的同时,华住还为属地化人才提供就业机会。截至目前,川藏线318国道上的华住门店共有600余名员工,其中超过一半是少数民族。不仅拓宽了当地居民的就业通道,还促进了当地经济发展。

19岁的藏族姑娘德西,在今年3月成为了汉庭甘孜理塘318国道酒店的一名客房清洁师,在这里德西第一次看到机器人和咖啡机,第一次吃蛋糕过生日。德西也在店长的帮助下,正在努力成长为一名优秀的客房清洁师。

产品持续迭代升级,构建卓越服务范本

事实上,能够不断突破空白市场,和华住始终围绕不同客户需求,坚持产品迭代升级密不可分。

从产品上看,全季推出了5.0版本,顺应消费者对东方文化和审美的诉求,在设计、服务、科技应用等方面全面进化;新升级的桔子酒店3.0,通过乐食、乐住、乐行,为住客提供更活力的旅程体验;汉庭全新3.5版本则采用了更轻盈化的设计、创新环保的材料、更智能化的服务,带给住客更舒适的体验。此外,你好2.0、桔子水晶2.5也将会在今年面世。

图:桔子酒店3.0大堂

在产品升级的过程中,华住也凭借成熟的供应链体系,保障偏远地区的产品高效落地。一方面,华住供应链会因地制宜地建设属地化供应链生态圈,使用本地的设计公司、施工队以及筹开团队,大大减小了酒店的营建难度。另一方面,华住始终会按照品牌标准优选、严选供应商,进行统一标准的品质把关,保证一致性出品。

除了构筑产品层面的护城河,华住还不断提升服务体验。在海拔4700米的阿里地区,当地唯一的连锁酒店——汉庭阿里措勤县酒店的“国民”服务,就给不少进藏旅游的客人留下了深刻印象,从入住时提供的甜茶到弥散式的供氧,媲美五星级酒店的设备,一如既往的高品质服务,让客人在如此高海拔的区域,也能睡上一个安稳觉。

图:汉庭阿里措勤县酒店客房

如今,站在“卓越服务”元年的新起点上,华住也将持续以客户的视角夯实产品和服务,“以客户为中心”作为长期主义落到实处,推动中国酒店业的高质量发展。

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