本想趁孩子上学前来武汉玩玩，哪知上地铁时，将女儿柔柔(化名)落在地铁站。着急的父母急忙折返找女儿，发现女儿自己乘车走了。
9月1日20时30分，地铁1号线竹叶海车站值班站长袁敏接到舵落口站同事求助：刚刚一家四口在竹叶海站着急赶车，随着列车车门关闭，把跑在最后面的女儿落在站台上，现在孩子父母正在舵落口站准备折返找女儿柔柔，请竹叶海站帮忙留住小姑娘。
袁敏一边通知站台岗工作人员留意，一边往站台赶。但站台上已没有小姑娘身影。
袁敏在站台遇到了着急的父母，身边还有一个4岁的儿子。柔柔妈妈此刻已经哭红了眼，抽泣着对袁敏说，柔柔今年11岁，性格内向，一家四口来自应城，本打算趁孩子开学前来武汉玩玩，哪知出了岔子，而她和孩子爸爸刚刚换了手机号，估计柔柔还没记住。
袁敏一边劝这一家人别着急，一边带她们到车控室查监控，发现柔柔已乘坐后面一列车走了。
“她可能会去循礼门换乘，当时我们买车票时说过去江汉路，需要在循礼门换乘。”柔柔妈妈说。袁敏把柔柔的照片发到全线网工作群里，请大家一共寻找，并告知循礼门站重点寻找。柔柔的爸爸也立刻赶往循礼门。
可循礼门站还是不见柔柔身影，“那就只可能坐到汉口北终点站了!”袁敏猜测。她又立刻告知汉口北站留心柔柔登上的列车车次，在列车到达时仔细寻找。
21时45分，工作人员经过一个多小时不懈地寻找，汉口北站传来好消息，在到终点的列车上找到了柔柔。所有人悬着的心也终于落了下来。母亲擦着眼泪说着感谢立刻带着孩子去和女儿汇合了。(记者 郭佳 通讯员 曾斯 产启斗 杨晗)
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