极目新闻记者 邹浩
实习生 陶斯微
“他们先说等一周，之后又说再等一周……这都4个多月了，我的退款迟迟都未到账！”近日，武汉市民汤女士（化名）向极目新闻（027-86777777）求助称，乐创世界（武汉光谷校区）去年10月答应退款的5000余元，拖欠四个多月还未到账。3月10日，经记者协调后，校方终于将欠款全部退还给了汤女士。
校方多次找理由拖欠
去年3月6日，汤女士在乐创世界（武汉光谷校区）交了8099元，为孩子报了一年的少儿机器人编程课程（周末班），每周六送孩子去学习乐高编程。
“刚开始送小朋友去上课时，机构服务态度很好，老师也很积极负责。”汤女士告诉记者，在申请退款前，乐创世界的上课质量与服务态度都让她比较满意。直到去年7月，汤女士觉得目前就读的班级不再适合孩子，于是她提出升级更高阶的课程，该校区表示会尽快处理。
汤女士出示的转账证明
双方签订的合同
此后，汤女士便未带孩子再去上过课。直到去年10月，乐创世界光谷校区都未处理好升级换班事宜，加之汤女士当时正好搬家，新家距离该校区太远，于是她提出了未上课程的退款申请。
汤女士说，代课老师建议她不要退款，并告知他们校区的退款流程“很麻烦”。但根据双方签订的合同第五条，乙方确因特殊原因无法上课的可申请退款，于是汤女士还是选择退款。减去已上课程与手续费等费用，该校区应退回汤女士5000余元。当时，该校区答应汤女士，预计1-3个月退费完成到账。
今年1月下旬，已经到了双方约定的最迟退款期限，但汤女士仍未收到退款。她联系上相关负责人胡老师，后者表示年前工作繁忙，年后一定会退款。年后，汤女士又多次与校方沟通，对方依然以各种理由搪塞。
3月3日，汤女士再次与胡老师沟通，要求当日退款，不然会向媒体报料。胡老师表示最迟3月8日到账。等到3月8日，汤女士仍旧没有收到退款，她再度发微信询问胡老师其中缘由。这次，胡老师没有回复汤女士的微信。
记者协调后终退费
“他们先说等一周，之后又说再等一周……我的退款迟迟都未到账。我觉得我是一个脾气比较好的人，但这次我实在忍耐不了了。”3月9日，汤女士向极目新闻记者寻求帮助。
汤女士多次要求退费无果
当天，极目新闻记者拨打乐创世界光谷校区的客服热线，咨询该校区收费退费相关事宜。客服人员告诉记者，学员课程中途可随时申请退款，会在1个月以内到账，并且报名合同上会有明文保证。但在汤女士与校方签订的合同上，记者并没有看到有关退费期限的相关条款。客服人员随即表示，报名合同属于机密文件，并告诉记者：“我们是上市公司，全国有100多家校区，我们这边400多名会员，口碑是有目共睹的。”
当晚，记者与胡老师取得联系，并表明身份，胡老师随即表示3月10日退款一定会打到汤女士的账户上。代课老师则告诉汤女士，这两年培训机构经营困难，但所有的退费都在尽力为家长办，希望汤女士能够通融最后一天。于是，汤女士选择相信校方最后一次。
3月10日中午，汤女士兴奋地告诉记者，退款已经到账，并向极目新闻记者表达了真挚的感谢。“我收到退费消息的那一刻，真的长舒了一口气，还有点不真实的感觉。这个期间太闹心了，好在终于结束了。此刻只想对极目新闻真诚地说一声‘谢谢’。”最后，汤女士也希望其他家长擦亮眼睛，学会保护自身的正当权益。
