在招生市场竞争愈发激烈的今天，已经不是从前那种学生入学后就和招生老师没关系的管理方式了。成交是服务的开始，越来越多的机构开始关注家校关系的维护。
学员和家长的回访服务，不仅是教学工作的重要内容，更是招生拓展的重要一环。服务好老生，不但有利于做好转介绍招生，更能提高教学质量，塑造机构的口碑，有非常多的好处。
1、经常回访有利于得到家长信任。
不定期的回访服务，可以让家长感受到机构的温暖，也便于家长实时了解孩子的学习状态，对机构更加放心，对老师更加信任。
通过招生老师温馨的回访沟通，可以让家长实实在在感受到机构的真诚付出，建立更融洽的家校关系，有利于推进后续的续费、转介绍工作。
2、经常回访有利于调查市场。
学生和家长的建议是最真实的，他们反馈的信息是机构努力的方向。通过回访工作，机构可以从学员、家长口中了解到机构的客户定位，明白什么是家长最需要的、什么课堂形式是孩子最喜欢的、目前的教学和服务还有哪些需要改进的......
同时，还可以获取到有效的招生信息。从家长的反馈中，可以总结出最容易被客户接受的招生渠道，对机构的招生工作有很大的帮助。
3、经常回访有利于稳定老学员情绪。
通过回访工作，可以让学员感受到老师的关爱、支持与帮助，让学员对老师产生依赖，防止有学员中途退学的现象发生，同时，温柔可亲的老师也会吸引更多新学生来入学。
4、经常回访有利于老生续费。
在回访的过程中，我们会发现这几种类型的老生：家境比较好的、对教学很满意的、非常喜欢老师的、有长期学习计划的......这些可以在续费时划分到“A”类客户阵营当中，优先进行成交，可以减少续费工作中不必要的工作量。
5、经常回访有利于招收新生。
在及时有效的回访过程中，我们可以从学员和家长那里找到很多潜在精准生源。当家长对机构的教学和服务都很满意的时候，就会帮助我们促成潜在学员的成交，拓宽机构的招生机构。
回访工作除了以上的5个作用之外，还有其它的作用，那要靠我们在实践中不断的挖掘和创新。我们知道了回访工作的重要性，一定要改变原本的“鸡肋式回访”，把回访工作重视起来，合理安排，才会收到更好的效果。
