据扬子晚报报道，71岁的南京市民吴女士跟团到内蒙古草原旅游，没想到第四天就意外倒下，在送医途中去世。家属质疑旅行社不负责任，行程路线、交通方式不合理，抢救不及时，且没跟老人签合同。旅行社则称“出门旅游就是要受罪”，老人的意外主要是自身疾病造成，旅行社只能说存在瑕疵但没责任，只能从人道主义角度补偿3万元。
花钱出门旅游，不仅没有享受到旅游的乐趣，反而遭了罪、要了命，这样的残酷事实着实令人无法接受。悲剧已发生，自然要寻根问底，谁的责任谁承担，也为方兴未艾的“银发游”敲响警钟。然而面对家属的质疑，旅行社竟抛出“旅游就是受罪”的论调，摆出“无责”的面孔，这显然不是解决问题的恰当态度。
种种迹象显示，悲剧的发生并非纯属偶然。71岁的吴女士与81岁的老伴蒋大爷参加的是锡林郭勒6日游，50多人的旅游团大多是老人，行程为南京—北京—张北—锡林郭勒—天津—南京。出发首日，先坐5小时高铁，后在烈日下步行40多分钟，又接连坐4个多小时大巴，到达气温较低的草原。这么密集的行程，别说老人吃，就是年轻人也未必吃得消。
《旅游法》明文规定：“旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。”什么是“相应的安全保障措施”?2016年国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》中有详细规定，其中就包括，老年人连续游览时间不宜超过3小时，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。尽管该规范属于推荐性行业标准，不具备强制性，但也足以反映出旅行社应该做到的安全保障。
但本次事件中，该旅行社并没有尽到安全保障义务，其安保措施可以用“漏洞百出”来形容：除行程路线、交通方式等有明显瑕疵外，连正规合同都没有，当事导游是否具备资质也是未知数，甚至抢救吴女士的费用该旅行社都不能垫付。此外，旅行社老板还做着保健品生意，旅行社员工也是保健品公司员工，死者吴女士就是因购买保健品才参团旅游的。从老人身上挣两份钱，小算盘打得很精明，却留下巨大的隐患。
老年旅行者的确需要根据自身情况理性出游，否则出门旅游可能变“受罪”，但这不是旅行社推卸责任的借口。老人的猝死也许有自身健康情况的原因，但旅行社未尽到安全保障义务就应承当相应的责任。据报道，死者家属向相关部门投诉，结果陷入“死循环”，哪个部门都不管。鉴于此，家属不妨诉诸法律，将旅行社告上法庭，要求其承担责任。
无论对旅行社来说，还是对旅游者来说，此次老人猝死事件无疑又是一记警钟。(陈广江)
