随着疫情的发展，部分一线医护人员、市民出现了焦虑、恐惧、冲动等情绪，产生不同程度的心理问题。针对这些问题，湖北省荆州市开通心理热线、编写手册、组建微信群，对一线医护、病患及社区居民开展心理援助服务。荆州市社会心理学会会长舒闻铭介绍称，早在1月28日，荆州市便开通了12355青春守护公益心理援助热线，30名心理咨询师24小时对一线医生、医院病患及社区居民，开展心理诊疗服务。
大灾大难总会给社会造成巨大的心理阴影，无论是奋战在一线的医护人员，还是对未来极度敏感的患者，又或是待在家中太久的普通民众，尽管在心理问题上可能有群体性、个体化和层次性的差异，轻重程度也有所不同，但这种问题都会存在。
在防控一线进行救治的医护人员自身生命安全存在危险，再加上超负荷所带来的身体疲惫，多重因素会进一步加重负面情绪。有的患者在医院隔离的时间太长，同时在治疗过程中可能遇到挫折，也难免产生悲观甚至暴躁情绪。同时，疫情对普通人的心理和精神也会带来极大影响。
这些负面情绪若不能得到及时的消除，就很容易成为不确定性的风险。但目前而言，我国面对突发公共事件或者重大灾难的心理干预依然存在缺陷，主要表现为整个社会重视程度不够，相应的保障体系十分薄弱，专业化的机构和人员数量不足，在心理危机干预方面也有许多空白和盲区。
事实上，在重大突发疫情中，往往有两个疫区，一个在现实中，一个在心理上。疫情所造成的身体伤害是显性的，心理伤害则更加隐性，也很容易被群体性所忽略。但因为疫情而带来的公众心理应激反应，本身也应该成为疫情防控的内容，甚至决定疫情防控的成败。
因此，无论是过去的经验总结还是现实的需要，官方或民间开通心理咨询热线，对一线医生、医院病患及社区居民开展心理诊疗服务，都是在重整另一个“疫区”，是消除心理创伤而获得心理安全不可或缺的手段。
对于一线医生，需要及时跟踪其心理状态，对出现的问题要迅速给予解决，开展心理咨询和疏导，让他们消除心理压力、轻装上阵。对患者而言，保持乐观与自信是提高抵抗力的前提，也是积极配合治疗，并实现早日康复的基础。因此，也需要安抚、关怀和打气。至于对普通市民或个体的心理干预，在平日都是构建社会和谐的重要手段，在疫情防控期间则显得更为重要。
