瓦房店市国税局组织中层干部召开全局创新工作会

　　瓦房网6月28日讯  瓦房店市国税局组织中层干部召开全局创新工作会，商讨如何转变思路，跳脱常规，将创新与亲商、营商相结合，开辟纳税服务新“大路”，建设营商环境新“罗马”。该局信息中心给了与会人员一个满意的答复。
　　该局信息中心建议，充分利用微信公众号这一平台，将“瓦房店市国家税务局”微信公众号进行改版重塑，打造成为“瓦房店市国家税务局亲商营商服务平台”，通过公众号架构设计、功能分区的科学搭配，和各科室的默契分工配合，制作出一套丰富全面的营商“菜单”，呈现在纳税人面前。工作人员详细介绍道：“我局现有公众号类型为服务号，旨在为用户提供服务。该公众号最多可设三个一级菜单，每个一级菜单下最多可设置五个二级菜单。当前，我局对其中两个一级菜单进行改版，设为热点关注（主要内容为纳税服务类，如办税流程、晓明热线、信息发布、网上办税等，以最大程度实现纳税人自助办税，简化办税流程）、新政发布（主要内容为税政类，如新政发布，政策解读等，以便纳税人随时知晓政策变化并帮助纳税人理解新政），琳琅服务满足纳税人的多样化需求”。
    与此同时，该局深入挖掘公众号服务功能，强大后台数据支撑，梳理服务咨询“热点”，完善“一键”快捷服务。
　　“群发功能”一键推送。由信息中心设置群发消息，不定期发布该局动态信息，如举办的活动，取得的荣誉等等，展现该局精神文明风貌。由于数量有限，群发消息每月最多可推送四次，该局将视各科室实际情况协调决定推送内容，统一做好推前编辑后，以word文档形式发给信息中心，由信息中心完成推送。为防止群发信息发送时未关注公众号的用户无法收到推送信息，该局将尽量避免推送内容为紧急或必须知晓的通知。
　　“关键词自动回复功能”一键回复。办税服务厅将根据日常纳税人需求，将纳税人常问问题、及最频繁出现的问题筛选出来，如如何发票验旧、密码忘记了怎么办、如何申请代开等问题，梳理汇总后形成相对固定的回答内容，对照要求格式编辑成为相应回复信息，交给信息中心录入后台数据。同时，在办税服务厅进行公众号宣传活动，告知纳税人可根据个人需求，将经常提问的内容分类设置关键词，公众号便可以第一时间自动回复相应内容。
　　“客服功能”一键解答。该局将客服功能作为晓明热线的信息化延伸，将税政科、办税服务厅等相关业务部门的业务骨干设置为对应客服人员，通过外网登录微信平台客服网页版，实时接收信息解答纳税人相关问题，提供咨询服务。同时，由于客服可以根据纳税人问题内容选择具体接入用户，多个客服同时在线时可以转接用户，这样功能保障了实时、高效服务的提供，实现了与纳税人更全面的沟通互动。
　　今年以来，该局启用“第二办税服务厅”、开办“晓明政策服务超市”、拓宽“晓明热线”、规范微信“群”、走进“直播”间，优质服务层出不穷，和谐税企携手共进，亲商营商日益蓬勃。下一步，该局将进一步把便民办税春风行动与亲商清商建设深度融合，提供更加人性化、专业化、规范化、便捷化的纳税服务。