郑州的诸先生
在毛豆新车网买了一辆吉利帝豪车
他在实体店看的是高配款
车带天窗
可在app上下单交完钱
查看订单才发现
买的竟是中配款车不带天窗
诸先生想要的是高配款车
发现有误后 想要退款换车
但毛豆新车网工作人员却称
车已到车库 拒不退款
这该怎么办?
▼▼
毛豆新车网客服人员称
退车退款流程要以当地门店流程为主
毛豆新车网郑州荥阳店的工作人员告诉特派员
当时带顾客看车时 因为这款车没有现车
正好店里工作人员自己有一辆这样款式的车
所以带顾客看了带天窗的吉利帝豪车
没想到顾客误以为买的就是高配款车
对此
诸先生说
当时没人告知他要定的车的配置不带天窗
因为销售人员沟通的不到位
才出现了如今这样的局面
毛豆新车网郑州荥阳店的工作人员称
如果顾客执意要退
他们要走特批申请
那么
这个退车的申请要走多久呢?
诸先生最后能成功退订这款车吗?
一起来看▼
一个是有天窗 一个是没天窗
如此大的区别
理应跟客户说清楚讲明白
即便是同意退款 走流程
流程走到哪一步
大概什么时间能够有结果
几句话或者一通电话的事
就能把事情说清楚
如果工作人员把
这些都主动、提前告诉褚先生的话
也不会有这样的麻烦事了！
