水滴保险商城近日发布2020年度发展回顾，截至2020年底，用户覆盖全国超过97.6%的市县，超过71%的用户来自三线及三线以下城市，热销的保险产品从2019年的医疗险为主，扩展至医疗险、意外险、重疾险和年金险。
与此同时，随着互联网保险的发展和国民收入水平的提高，下沉市场出现保险消费升级趋势。水滴保险商城的数据显示，通过平台投保的小城镇及农村用户数量较2019年增长2倍，保费金额增长1倍。
此外，水滴保险商城2020年上线了多款60岁以上老年人可投保的保险产品。截至2020年底，水滴保险商城的老年用户群体保单数量超过464.3万张，较上年增长563.7%，老年用户群体的比例由2019年的2%上升为6%。
作为一个保险科技平台，水滴保险商城在2020年不断加大科技投入，大幅提升了平台的运营效率。目前，水滴保险商城新品接入速度较2019年底提升1倍以上;智能客服系统依靠NLP(语义识别)等技术辅助，平均单日服务16000+人次;智能理赔系统准确率可达99.67%，整体提效55.85%。(记者 郭伟莹)
