近日，消费者董女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其此前在拱墅区东新路155号和平广场1楼旋之羽音乐艺术中心为其孩子报了最强大脑和思维数学(二选一)及钢琴课共264节课，花费35000元，现因课程不合适、上课距离较远等原因希望退款。“我原以为商家能够按课程比例把剩余的钱退给我，但对方却拿出电子协议说，上了超过三分之一且未超过二分之一的课程仅能退全款的35%。”董女士说，其此前并不知晓该规定，“目前课程还剩下158节，希望商家能按比例退款。”
消费者
课程转课无果
申请退款未能按比例退
消费者董女士：我是2020年在旋之羽音乐艺术中心报名的课程，一开始只是为了报钢琴课，后来商家说搭配着其他课程一起买可以打折，最终我共买了264节课，包含最强大脑和思维数学(二选一)及钢琴课。
之后我就带着孩子每周去上一节钢琴课和一节数学类的课程，后来我才知道孩子上的数学培训课与在学校学习的内容无太大关系。
直到去年夏天，因为有给孩子转学的打算，我先询问了商家能否把培训课程转到合肥的连锁机构，对方表示可以，但转移手续比较麻烦，于是我就放弃了这种想法。后来因多方考虑，孩子仍留在了杭州上学，但因上的是寄宿学校，上培训课不方便，我就向商家提出了退款。
对方先是拿出了一份我未见过的电子协议，上面约定了所上课程超过三分之一且未超过二分之一的，仅能退全款的35%。这份协议上面我并没有签过字，对于退款的约定我也无法接受，希望商家能够按比例退还我剩余的课程费用。
商家
协议一式两份消费者已签字
根据约定仅能退全款的35%
[天眼查APP显示，该公司名为“旋之羽艺术培训(杭州)有限公司”，公司目前为存续状态。]
旋之羽艺术培训(杭州)有限公司相关负责人：董女士购买课程时，我们当时有明确告知其相关退款规定，等董女士确认后再签字盖章。
董女士如今想要退款，是因为其要搬到合肥，此前我们的课程顾问也多次催促其处理此事。按协议约定，课程进度超过协议课程的三分之一，且不超过二分之一的，退还所缴学费的35%。
因为董女士报名的都是团课，其退款后我们也无法再安排其他学员中途插班上课，我们有此规定也是为了避免有类似的情况出现。退款时，赠送课程及特价优惠自动取消，当然董女士也可将剩余的课程转让给其他适龄儿童。
(对此，消费者董女士表示将通过司法途径解决此事。)
律师
因自身原因要求退费
商家可按合同执行
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家签订了书面合同，且现在消费者因自身原因要求解除合同退费，商家无过错，故商家的回复是合理的。
如消费者因课程不适应为由申请退款，那么双方一定是各执一词的。消费者和商家如果不能就退款问题协商一致，那么消费者可以向商家所在地的人民法院提起诉讼，由法院根据各方的证据认定案件事实，再根据事实依法判决。
建议消费者与商家签订书面合同时，仔细阅读合同条款，对于自身认为不合理或者不愿意接受的内容，可以要求商家进行删改。签订合同后，则应当遵守契约精神，依约履行合同。(记者 周佳丽)
