“深圳飞成都机票只需要5元。”在往常，这应该只是航空公司为了吸引眼球而推出的营销策略，而如今却透露着整个旅游行业的心酸和无奈。自疫情发生以来，景点关闭、签证暂停、导游停工、旅行社每天面临大量订单退订，在这个原本属于黄金周的春节假期里，整个旅游行业处在全线停摆状态。不过积极的信号也在同步发出，大家开始在“寒冬”中寻找机会、拼命生存，等待着疫情过后的春暖花开。
1 关门停业、订单退款、失去黄金季
2020年的“春劫”假期
2月28日，广东省文化和旅游厅发布《广东旅游饭店业受新冠肺炎疫情冲击急盼政策扶持渡过难关》通告，根据广东省酒店行业协会测算，预计2020年第一季度，广东省旅游饭店接待住客数比去年同期下降98%，直接经济损失超500亿元。截至2月18日，全省近三成星级饭店(191家)已停业或歇业，仅488家维持营业，开房率不到10%，这只是全省旅游住宿业的一个缩影。
与此同时，为有效防止游客聚集，全省423家A级景区中385家全部关停，23家部分关停(关停室内项目、公共旅游设施项目、人群集聚项目等)，15家开放性景区对市民正常服务。据广东省景区行业协会初步测算，2020年春节假期(1月24日—30日)，全省纳入监测的百家重点景区累计接待游客163.2万人次，相比去年同期的1428.3万人次，下降了88.6%。第一季度总损失约77.6亿元。如不能正常对外开放，预计第二季度总损失约64.8亿元。
“我们初步估算第一季度营业额收入同比下降80%以上，其余的20%收入主要来源于疫情暴发之前。”东莞市青年国际旅行社(下称“东青游”)运营中心总监钟淑仪告诉笔者，自1月24日以来，整个东莞旅游业面临停摆，春节假期仅留主要人员轮流值班，保证着公司的基本运营。随着疫情趋向平稳，目前计划分批复工。
然而，突如其来的停摆并没有让旅游业闲下来。据东莞康辉国际旅行社(下称“东莞康辉”)渠道中心总经理谢松回忆，自1月23日武汉宣布“封城”以来，文化与旅游部、民航局、铁路局等相关部门相继下发通知，酒店、机票、火车票等均可免费办理退改签业务，同时停止团队旅游出行、停止包括出境游在内的“机+酒”服务、停止景区营业……整个旅游产业链进入“春运退订周”。“仅仅在春节期间，公司损失2000万元到3000万元。如果加上其他运营成本、员工工资以及后续停工所产生的损失，估计直接损失高达4000万元到5000万元。”
事实上，旅行社、航空公司、景区、酒店、饭店之间的影响层层传导、环环相扣，没有任何一方能够独善其身。有着“东莞第一泉”之称的塘厦三正半山温泉酒店(下称“三正半山”)自2月8日歇业，3月15日恢复营业。“我们是在1月21日开始陆续接到客人的取消、退订电话。”谈到损失，三正半山驻店总经理魏红波直言，同比去年春节假期入住率大概下降80%左右。“今年除夕的入住率大概只有40%，年初三开始急速下降至不到10%，这在往年是无法想象的。”
和度假酒店不同，民宿本身及其服务的人群更小众，这让行业对寒冬的体验尤为深切。
位于麻涌镇新基村的网红民宿“白房子”至今停业，酒店管家处于失联状态;位于33小镇的初见行旅自2月2日关停，至3月15日仍未复工。据初见行旅酒店总经理谢姗莺介绍，目前酒店已经提交复业申请，但是政府尚未批准，酒店将按照程序逐步恢复营业。
对于旅游景区来说，此次疫情所带来影响不仅仅取消订单那么简单，还需要面临节前投入的损失。2月4日，为了避免人员密集，一年一度的桥头油菜花节宣布落幕，300亩油菜花田被提前铲掉;2月13日，东坑卖身节组委会对外宣布取消节庆活动，引来不少街坊叹息;此外，南社明清古村在年前通过公众号发布“非遗进万家，南社过大年”节目单;香市动物园打造“找稻幸福，非你莫鼠”新春稻草人文化节……这些，最终都因疫情而全部搁置。
“一方面是景区收入为零，另一方面是设备保养、人员工资等费用支出，还有节前氛围布置的投入，预计损失2000多万。”据东莞观音山国家森林公园(下称“观音山公园”)管委会主任陈景玉介绍，此次疫情对景区的影响非常大，尤其是以“新年祈福”“春暖花开”为卖点的观音山公园，等于失去了一个黄金季。
2 行业互助、苦修“内功”、开启预售
文旅行业的花式自救
“我明明是做旅游的，病毒却把我变成了微商。”这略显调侃的一句话，透露着旅游从业者的现状。为缓解资金流压力，旅游行业开始变得“不务正业”，他们盯上了电商，玩起了云旅游，并卖起了土特产;与此同时，旗下员工开始变身微商和主播，开拓线上业务渠道……大家在努力止损的同时也在积极地寻求新的造血方式，一场行业的自救行动已悄然开始。
“各行各业都在陆续复工，但是旅游业什么时候可以完全复工，大家都在等待。”尹莉萍是东莞康辉的一名资深销售，在她的朋友圈里，已经发出了至少两次延时营业通知，复工时间从原来的2月10日延迟到2月底，再延迟到3月31日。
其中，1月24日是一个分界点。在此之前，她的朋友圈里基本上发布的是各类出游信息;在此之后，画风突变为全球优选产品、知名旅游目的地的导游以及各国的旅游专家。她说，发广告，不代表改行，现在的不务正业正好说明大家都没有放弃，请继续支持旅游从业者。
事实上，画风的突变并非销售的个人行为。3月4日，东莞康辉国际旅行社与东莞供销社旗下的供联E家平台联合推出康辉旅游扶贫公益馆。据谢松介绍，扶贫公益馆主要是利用旅行社丰富的旅游资源而推出的旅游消费扶贫新模式，既满足东莞市民的出游需求以及购物欲望，同时为扶贫地区带来旅游收入，一举两得。
同时，东莞康辉旗下的电商平台康旅全球优选上线。据介绍，康旅全球优选精选全球爆款的旅游和生活产品，以“优选精品、乐享生活”的理念，为市民提供精致、优惠、便捷的旅行生活。“得益于线上业务的火爆，平台一经推出便受到市民的关注。越来越多的供应商表达了加入的意向，同时也有越来越多的市民成为会员并分享给好友，营业额也在直线上升。”谢松告诉笔者，任何人都可以成为平台会员，通过分享让好友购买商品，每成交一单均能享受激励政策。
现金流的困难只是暂时，如何保障旅游人才的流失，才是关系企业长远发展的根本。在谈到如何“稳定军心”的问题上，钟淑仪表示没有过多担心。“一方面我们东青游电商平台的建设成效明显，在此基础上顺势推出‘生活优品’服务，让计调人员采购目的地产品，让销售进行推广，维系大家的工作黏性，顺便挣点零花钱;另一方面，我们鼓励员工停工不停学，组织他们在线培训，学习各国的旅游培训课程，考取更多‘旅游专家’证书，厚积薄发为复工做准备。”
据了解，目前东青游已经有200多个员工考取了“旅游专家”证书，排名第一的柳斯更是勇夺41个国家的“旅游专家”证书，成为名副其实的学霸。此外，东莞青旅面向旅游爱好者也同步推出学习福利，每考取一张“旅游专家”证书，即可抵扣300元团费，让大家在学习中逛遍世界角落。
同样地，东莞的各个旅游景区在疫情期间也在“外观政策，内练其功”。据南社创意文化旅游发展有限公司副总经理郭优介绍，南社明清古村自1月26日闭园以来，便启动了全新的升级计划。“借这空当，我们启动了景区展馆升级、标识系统升级，并打造了两条全新的特色巷道，希望在开园后能够为游客带来焕然一新的面貌。”
有的景区选择以升级带动营销，有的景区则选择以需求贩卖“渴望”。“我们目前主要采取公众号推文+线上预售的方式，保持资金流动，维护品牌形象。”陈景玉表示，差不多两个月的宅家隔离日子，让不少人产生出游需求。目前，尚未开园的观音山森林公园通过一篇篇的线上推文，勾起粉丝对“绿色”“森林”“生态”的渴望，期待着复园后能够尽快恢复元气。
当然，对于不少文旅企业来说，最直接的自救方式还是线上预售。近日，同程旅游推出限量1元门票抢购、踏春红包派送、38元大额红包等预售活动，提前锁定出游需求;携程启动“旅游复兴V计划”，联合100多家目的地、1万多家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴疫后旅游经济。
“旅游市场的恢复，首先会体现在周边游的预售上。”钟淑仪告诉笔者，目前东青游已率先推出“好货不怕屯”自由行套餐，“现在推出的自由行套餐主要有两个特点，一是价格非常优惠，基本属于历史低价;二是使用时间长，一般到年末都可以使用。让游客放心屯放心用。”
另一边，为了让旅客放心，度假型酒店纷纷推出“安心住”“安心食”“安心玩”计划。“在停业期间，我们想到疫情过后旅客首先关注的一定是防疫与卫生安全问题，因此推出‘安心’保障计划。在酒店大堂入口，采取出入分道，同时配置了智能无接触红外线测温仪、洗手液、口罩、口罩收纳卡等防护用品;全酒店严密消毒，尤其增加房间和公共空间及高频使用设施的清洁与消毒次数和力度;此外对于顾客用餐，我们要求做到一人一桌、家庭专桌，对于堂食客人，拓宽用餐空间、放长间距，有效阻断飞沫传播等，让游客住得安心、吃得放心、玩得舒心。”魏红波表示。
-观察
是危也是机
期待疫后反弹
虽然疫情给旅游行业带来巨大的危机，但不少内部人士没有过于悲观。大家喜欢将此次疫情与17年前的“非典”做比较，多数行业从业者还是认为疫情带来冲击的同时，也带来新机会。
让大家津津乐道的是，非典让当时刚刚成立的淘宝火爆大江南北，也成就了包括马云在内的一众互联网行业大佬。纵观新冠疫情发生以来的一系列“云现象”，“云旅游”是否能成为下一个风口?
谈及对云旅游的看法，不少旅游从业者肯定了云旅游的火爆。一位在东莞从事旅游十多年的资深旅游人说，淘宝直播自2月上线“云春游”以来，已经吸引了1000多万人次的观众观看，同时越来越多的博物馆、景区看中云旅游所带来的流量，纷纷加入到直播行列。从年初一开始休业至今的资深导游小郭如今也成为了一名云导游，并开通了企业微信、抖音平台直播。他说，这何尝不是一个机会?
同时，也有旅行社的工作人员向笔者表示，“大家在家里看到这么多漂亮的风景，说不定就引起了大家出游的欲望;大家购买某个目的地产品，也许就想着要参加目的地的体验之旅。”
另外一个不容忽视的便是疫情过后的旅游需求。
3月13日，由艾威联合旅游顾问机构、中国康辉旅游集团、亚太旅游协会共同开展的《疫情过后游客出游意愿调研报告》发布，在此次参与问卷调查的游客中，有 60%的受访客人表示，如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他们今年是会考虑外出旅游的; 有27%的游客持观望态度，暂时还不能确定是否会出游;只有 13%的游客表示今年不会考虑出游，总体上看，游客的出游意愿是很明显的。
“我觉得这肯定需要一个过程，短途周边游会率先恢复，并逐步扩大到跨市。短期影响是必然的，但相信总量不会有太多变化。现在大家的出游欲望只是被储存着，等到疫情解封那一刻便会尽情释放。”对于疫情过后的旅游行业，谢松表示了乐观。
值得关注的是，东莞市政府在3月11日发布“一号文”中提到，将高品质优化公共文旅服务。其中包括加快建设市博物馆新馆，升级改造东江纵队纪念馆基本陈列部分;培育和引进一批精品酒店和特色民宿，推动大型综合文旅项目落地等。这也为旅游行业的逐步复苏释放了积极信号。
-对话
东莞旅行社行业协会会长、东莞市康辉国际旅行社总经理陈伟光：
旅游供给链发展思路需要调整
文化周末：目前东莞整个旅游行业的现状如何?
陈伟光：自1月24日，国家公布全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品后，全国乃至全球的旅游业基本处于停顿状态。东莞在严格执行国家政策的情况下，旅行社、景区、酒店等文旅产业链全面停业，仅留部分员工留守处理退订单以及维护日常经营。初步估计，此次疫情直接导致东莞旅游行业损失十万人次旅客(仅在春节黄金周)。但是从整体来看，东莞旅游业没有出现大规模裁员和结业，大家都在拼命“活着”，这就是一个积极的发展势头。
文化周末：您预计影响时间会持续多久?
陈伟光：目前东莞的酒店以及景区正在逐步恢复开放，估计旅行社在4月份也会陆续营业，但是恢复营业并不代表就能马上恢复元气。一方面是疫情尚未结束，游客对于出游还保持着谨慎态度;此外，很多人预估今年各大中小学会利用暑假来补课，这对于旅游业来说等于雪上加霜，因为旅游业的两个黄金假期(春节和暑假)都没有了。
文化周末：疫情之下，各行各业都在积极开展自救，东莞的旅游行业是否有所行动?
陈伟光：从政府层面来看，此次的救市措施出台非常迅速。文旅企业属于劳动密集型行业，政府所出台的减免企业社保费、企业税款、场地租金等措施，直接为企业减负;此外，东莞已经完成旅行社部分旅游服务质量保证金的退还，更被誉为雪中送炭，为旅行社处理订单退款、支付员工工资提供了资金保障。
从旅游行业自身来看，大部分的旅行社均有推出目的地产品线上销售、包机包车服务等自救措施，维持着资金流动;各大旅游景区、酒店加大与旅游服务商合作，通过推出预售特惠套票形成蓄积力量，带动旅游业尽快复苏。与此同时，大家都趁空当积极开展员工培训，推动员工考证，为解封做好充分准备。
文化周末：非典过后，国内旅游市场出现井喷现象，旅游业进入快速恢复期。在您看来，新型冠状病毒肺炎疫情过后，是否会迎来报复性增长?旅游产业的基本面是否会因为疫情而发生转变?
陈伟光：增长是必然的，毕竟现在是零，但是我个人认为不会一下子就能恢复到疫情之前的状态。按照目前疫情发展情况来看，周边游、国内游会率先复苏，事实上，各大旅行社已经着手销售省内的酒店自由行套票，市民的出游欲望加上预售的地板价格，相信整体销量会不错。但是，最近国外的疫情给出境游带来致命打击，尚不讨论什么时候能够回到出境游的高峰期，就是什么时候可以出境仍是一个未知数。
文化周末：您觉得各级文化和旅游部门应该从哪些方面助力旅游行业恢复?
陈伟光：我们希望得到政府更多的扶持。这其中包括通过人才培训、人才补贴，最大限度减少旅游行业的人才流失;参照往年的税收标准给予文旅企业税收优惠，让大家有个喘息的时间考虑未来发展;创造机会大力发展东莞成为旅游目的地，让更多人、更多企业组团到东莞旅游、商务活动，这将直接给本地的旅行社、酒店、餐饮，甚至景区带来收益。
同时，我们要调整旅游供给链的发展思路，过去我们都是“旅游+”的思路，通过旅游+文化，旅游+农业，旅游+科技，以旅游推动其他领域发展。现在旅游业需要重启，是否可以反过来，让其他领域“+旅游”推动旅游行业的尽快恢复。
