2025年新春伊始，客户李女士步履匆匆来到工行镇江丹阳西门支行，经询问，该网点工作人员得知其先生已于2023年去世，此次是来办理遗产继承业务的。在确认办理业务所需提供的关系证明、死亡证明、公证书没有问题后，大堂经理将李女士带至了柜面通办理此次死亡继承业务。在柜面通的查询调查下，远程工作人员发现其账户下还存有一基金账户，而柜面通无法处理。业务经理了解情况后，及时安抚了客户的情绪，并表示可以去柜面查询。柜面工作人员经过查询后，发现该卡为过期卡，无法读卡，并且密码较为模糊，如若输错次数较多，则会使账户被冻结，使得遗产存款提取业务变得更加麻烦。因此该行柜员先让李女士进行验密，幸运的是，经过两次验密后，李女士成功试验出了正确的密码。发现密码正确后，该行柜员通过手输卡号并附上远程授权事项的形式将其基金赎回,由于赎回的基金需要三至五个工作日才能到账，到账后才能进行基金TA账户销户，TA账户销户后需再等待七个工作日才能正式销户，业务经理也告知了李女士今日业务无法做成，还需其提供关系证明、死亡证明、公证书再来办理两次，李女士表示非常理解。后续，李女士再次来到了该网点，该网点工作人员凭借专业的业务能力，通过挂失的方式以公证书提取遗产继承，最终顺利的取出了这笔遗产存款，并将死亡人名下所有账户进行销户处理，为李女士解决了燃眉之急。客户连声感谢，对该行工作人员的服务高度认可。
作者：孙佳仪
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