六月上旬的一天上午，工行镇江丹阳新城支行的大厅里人来人往。突然，一位年约六十岁的大叔神色焦急地走进来，手里紧握着手机，四处张望。客服经理见状，立刻迎上前，微笑着问道：“叔叔您好，请问有什么可以帮您的吗？”客户连忙点头，把手机递过来：“小姑娘，你快帮我看看，我这工行卡里怎么突然扣钱了？我都不知道是什么钱！” 客服经理在查看短信记录后发现是一笔来自某网络平台的扣款，柔声问道：“叔叔，您最近有没有在某平台上买过什么东西或者金融产品，有没有不小心借过钱？”叔叔连连摆手：“没有没有！我就是绑了张银行卡，别的什么都没弄啊！”客服经理点点头，继续耐心询问：“那您有没有在京东上传过身份证？或者点过什么保险、理财的广告？”叔叔皱着眉头回忆：“哎呀，好像是有一次弹出来个页面，我随手点了几下……可我也没买什么东西啊！”客服经理安慰道：“叔叔别急，我们慢慢查。我猜想可能是您不小心开通了网络平台的保险产品。”叔叔一脸茫然：“保险？我不懂这些啊！我孩子都不在身边，这每个月都扣钱可怎么办？”客服经理微笑着说：“您别担心，我们可以帮您联系保险公司退保，这样以后就不会再扣费了，但之前交的保费不一定能全部退回。不过我们可以试试，尽量帮您争取。”叔叔感激地点头：“好好好，那就麻烦你了！”客服经理立刻指导客户拨通了保险公司的客服电话，一边指导操作一边向叔叔解释每一步，经过了半个多小时的努力，最终退保成功，并且之前扣缴的200多元保费也原路退回。叔叔看到后激动地握住手说：“太好了！真是太谢谢你了，小姑娘！” 客服经理笑着说：“叔叔，这是我们应该做的，您以后遇到不清楚的扣款，随时可以来问我们。”叔叔心满意足地离开了网点。
作者：郑菲
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