某日下午，阳光透过工行镇江丹阳界牌支行的玻璃门时，一位手持银行卡的客户正对着取号机微微蹙眉。他指尖在屏幕上悬停片刻，又轻轻摇了摇头，大堂经理陈经理巡至此处，目光在客户略显局促的手势上顿了顿，随即放缓脚步，半蹲下身与客户平视，掌心向上做了个“请”的姿势，另一只手在手机备忘录里敲下：“请问您需要办理什么业务？”
客户眼中闪过一丝光亮，连忙用手指点向银行卡，又画了个“改”的动作。陈经理会意，指尖在屏幕上继续写道：“是要修改密码吗？请随我来柜台。”他没有急于引路，而是等客户点头确认后，才侧身让出半步，保持着半步之遥的距离缓步前行，每走几步便回头确认客户是否跟上。途经等候区时，他特意取了瓶温水放在客户手边，瓶身特意被标注上的“常温”字样正朝向客户的角度，恰好能让客户看清“常温”二字。
柜台前，柜员小刘早已从陈经理的表述中读懂了来意。她没有立刻说话，而是先将一张素白便签推至客户面前，笔锋清隽的字迹跃然纸上：“您好，修改密码需在密码器上输入两次新密码，若有疑问，您可以指给我看。”同时用手指向密码器，字迹特意写得疏朗，每个字都像稳稳站在纸上，透着让人安心的笃定。
客户拿起便签端详时，陈经理悄悄将密码器转了半圈，让数字键正对着他，自己则微微侧过身，留出恰到好处的空间。第一次输入后，客户抬眼望向陈经理，眼神里带着一丝试探。陈经理继续用指挥棒轻点密码器，示意“请继续”。第二次输入完成的瞬间，系统提示音轻响，柜员小刘立刻在便签上补写：“修改成功了，请您签一下字。”最终在柜员小刘和陈经理的共同努力下，成功完成了本次业务。
客户对本次业务回执单核对完毕后，忽然站起身，双手将银行卡和回执单轻轻按在柜台上，然后从口袋里掏出一个小小的记事本——那本子边角已磨得温润，里面密密麻麻记着各种手势和常用语。他翻到某一页，指着上面用红笔圈住的“感谢”二字，又抬头看向小刘和陈经理。阳光恰好落在他扬起的嘴角，像落了颗温暖的星子。小刘感慨道：“对特殊客户多一分耐心，用他们能理解的方式沟通，就是最好的服务。”此次服务不仅顺利完成了业务办理，更让客户感受到了银行的温度，用无声的行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
作者：刘笑
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
关键词：
