2025年8月15日，骄阳炙烤着句容市华阳镇崇明路，工行镇江句容新东方支行清凉的营业大厅里，一位面色苍白的年轻男子扶着门框喘息，汗水浸透了他的衬衫。大堂经理敏锐地迎上前，年轻人声音沙哑：“我母亲刚做完髋关节手术……人根本不能行走，可她办卡不换号的新卡启用不了”他眼中交织着焦虑与无助。
网点人员在了解情况后，请示网点主任和支行业管部，决定启动“特事特办”流程。网点现场管理迅速调阅规程，安排次日双人上门核验。客户经理仔细检查移动授权设备与委托文件，确保流程滴水不漏。次日清晨，网点主任与客户经理携带着授权书与记录设备叩响了客户家门。狭窄的居室内药味弥漫，老人卧在旧沙发上，腿上固定着厚重的支架。工作人员将老人扶到桌边，温声解释流程，将文件逐字读给老人听。老人颤抖着手签下名字时，同步完成影像记录——合规的绳索在此刻并非束缚，而是托起信任的桥梁。
作者：梅逸彤
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