“3000枚硬币拆捆清点、兑换现金，你们次次细心又高效，太靠谱了！”近日，工行镇江京口支行营业大厅内，企业财务负责人周女士手捧“情系客户 服务暖心”的锦旗，向网点工作人员连连道谢，以此感谢网点解决了企业近半年来的残损硬币兑换困扰。
周女士所在的企业日常累积了大量硬币，其中近半数因磨损、沾污成为残损币，且均以50枚一捆的方式包裹存放。此前，她曾奔走多家银行，却因“拆捆清点繁琐、耗时长”等缘由被婉拒，残损币兑换难题始终未解决。随后，周女士抱着“试试看”的心态来到镇江京口支行，网点当即开通“特殊业务窗口”，员工小心地拆开硬币捆封装，先逐捆检查残损情况，对变形严重的硬币手工逐枚核对面值，最终顺利完成了3000枚硬币的清点与现金兑换。
得知周女士后续每周都会来兑换硬币，网点工作人员主动支招：“您下次来之前，先在手机银行预约取号，到店直接办，不用排队等！”在这之后，周女士先后多次带硬币到店，每次均为3000枚左右，依托预约服务实现高效兑换，彻底解决了企业的“零钱愁”。
“兑换硬币这么繁琐的事情，你们的服务一点不含糊！”周女士多次夸赞，“以前换硬币要跑好几趟，现在预约了直接办，省了等待时间，资金周转也快多了。”网点经办柜员表示：“残币兑换看似琐碎，却是企业资金周转的关键小事。无论客户业务大小，我们都会做足细节，让客户少跑腿、少操心。”
作者：陈佳
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