近日，工行镇江新区东门支行的营业大厅内，一位面带焦急的客户快步走到大堂经理的面前，语气急促地说道，自己曾购买了三年期的国债，今天与定期存单一同到期，但是利率算出来的金额与银行账户余额不相符。
在大堂经理的引导下，客户的情绪稍稍平复。大堂经理首先通过计算利率确定了账户的余额的确与利率不相符，确认存在差额。随后，他并没有简单地给出一个数字，而是帮助客户详细打印了近三年的账户交易明细。与客户一笔一笔地仔细核对，随后发现客户购买的国债为每年付息，第三年连本带息一同支付。计算三年的本息，发现与利率一致，随后大堂经理注意到了从去年开始，每个月都有一笔保险费用的支出，为某宝保险的自动代扣。客户一脸茫然：“保险？我没有买过这家公司的保险啊！这是怎么回事？”面对客户的疑惑，大堂经理凭借经验判断，这很可能是一起客户在不知情的情况下、“被投保”并产生扣费的事件。
大堂经理一边安慰客户，一边主动帮助他查询到了该保险公司的官方客服电话，协助客户与客服进行沟通。保险客服经过查询，向客户作出解释，可能是客户点击广告、填写了个人信息，才投保了一份医疗保障险。经过一番有效的沟通，保险公司客服最终核实情况，同意为客户办理退保手续，并告知扣款将在5个工作日内原路退回至其银行账户。
在查询到自己的银行账户已经收到了部分退款后，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“太感谢您了，经理！要不是您这么专业、这么耐心地帮我查清楚，我这钱没了都不知道怎么回事，可能还会继续被扣下去。”大堂经理也提醒客户，今后在网络上陌生链接、陌生短信不要点击，要注意保护自身的个人信息，不要泄露给他人。
作者：刘钰龙
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