为深化“金融+生活”服务理念，工行镇江分行聚焦客户体验提升，于2025年12月1日起开展“奶茶节”主题营销活动，运用政策成功带动信用卡、手机银行、存款等一系列重点业务增长，实现客户满意度与业务转化“双提升”。
精准定位客群，营造消费场景。针对旺季期间到店客户以中青年为主、对轻奢消费接受度高的特点，该行以“冬日暖心奶茶”为切入点，整合区域内资源，联合知名茶饮品牌“霸王茶姬”开展“一分购”专项活动。客户凡办理信用卡新客激活、云MIS签约、汽车分期、手机银行新客注册、新增存款等业务，即可通过工行APP扫码以0.01元兑换一杯指定奶茶。活动通过低门槛、高感知的权益设计，有效激发客户参与意愿，实现业务办理与消费场景深度融合。
强化过程管控，提升服务效能。为保障活动有序开展，该行明确统一执行标准，由各网点指定专人负责奶茶接收、核销与客户引导。合作方每日分上、下午两个批次进行定点配送，确保饮品及时到位。活动期间，各网点依托客户等候及办理间隙，由理财经理适时介绍配套产品，形成“一点一策”和“实时互动”的闭环管理机制，增强营销氛围和过程可控性。
深化场景联动，助推业务转化。通过“奶茶节”场景化服务，该行进一步延伸客户触达链条。在客户享受权益的同时，客户经理主动对接个性化金融需求，适时推荐信用卡分期、专属理财等适配产品，实现从权益体验到业务转化的有效衔接。客户停留时长及互动意愿明显增强，为后续客户深耕奠定基础，进一步增强客户黏性，为旺季业务持续增长注入新动能。
此次“奶茶节”主题营销活动，是工行镇江分行将金融服务嵌入生活场景的一次创新实践。既借助年轻化的消费热点拉近了与客户的距离，也通过场景化运营实现了业务的精准触达与高效转化。下一步，该行将持续深化“金融+生活”的服务模式，挖掘更多高频生活场景，为客户提供更有温度、更具吸引力的综合金融服务，推动旺季业务实现更大突破。
作者：方文慧
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