大连多地区出现方正宽带全面断网 市民发帖求助

瓦房店7月29日讯

现在生活中缺少了网络，没了WiFi，无疑会给人带来莫大的困扰。7月27日晚上8点多，方正宽带用户刘女士发现家中断网了。记者了解到，刘女士家中网络故障并不是个例，本市也有不少网友在网上发帖，称家中的方正宽带不好用。记者获悉，目前大连地区的方正宽带整体断网，不仅如此，我省其他多个城市如鞍山、营口等也出现了方正宽带全面断网的现象。

用户反映：刚办理的宽带突然断网

如今，网络已经成为了人们生活中不可或缺的重要工具，人们对于网络不仅仅是需求，更大程度上来说是依赖。然而7月27日晚上8点多，大连的方正宽带用户刘女士发现家中断网了，没有了网络，给她们全家人的工作和生活都造成了影响。

刘女士告诉记者，她家住在沙河口区恒祥园小区，多年前，由于方正宽带的工作人员到小区里宣传，她觉得价位还比较合适，就花钱办理了。“使用也还可以，服务也不错，每次网络有问题打电话就有人上门维修。”刘女士说，正因为使用体验良好，前几天她还特意给母亲家办理了两年期的方正宽带，谁知刚交了钱就出现断网现象。

记者获悉：大连多个区域出现网络故障

刘女士说，发现断网后她曾多次给客服打过电话，但始终打不通，这让她颇为担忧。为何会出现断网的情况?什么时候能恢复?

记者调查发现，本市其他区域的方正宽带用户也出现了断网的情况，很多用户纷纷在网络上发声，“开发区用方正宽带的伙伴，你们家的宽带还好吗?”7月27日21时49分，有网友在微博上发布消息，随后不少网友跟帖留言，称自己家中的方正宽带也无法登录。在民意网上也有网友发帖，对断网一事希望方正宽带能够给予解释。除了向本报新闻热线反映情况之外，也有网友发私信给本报官方微信小编求助。

方正宽带大连分公司发布致歉信

为何会出现断网的情况?记者拨打了方正宽带报装客服电话后，有自动语音播报：“大连地区出现网络故障，现正在维修，请您耐心等待”。为了了解更多的情况，记者拨打了人工客服，客服人员告诉记者，目前大连地区确实出现了全面的网络故障，而且除此之外，辽宁省其他城市，包括鞍山，营口等地也出现断网情况。

记者在“方正宽带大连社区”的微信公众号里看到了一封“致歉信”，文中对断网以及相关处理情况进行了说明：

“昨日(7月27日)19：54，方正宽带核心机房出现大型电力故障，造成用户断网，同时客服电话断线无法接听。15分钟后公司领导、工程师全部到达现场进行排查，经一夜奋战，今早(7月28日)5:30陆续恢复，预计10:00大连用户将大部分恢复网络。

本次机房突发性电力故障，是由于我们预防工作没有做到位，对您的网络造成影响，方正宽带大连分公司对您表示最诚挚的歉意。发生故障后，公司马上成立工作组，对大连所有机房进行故障预防工作，尽最大努力将故障可能性降到最低。

为了表示我们的歉意，方正宽带大连分公司将为每一户用户延长两日网时，作为补偿。

对于我们而言，您是我们存在的价值，本次事件我们诚惶诚恐，给您造成的不便，方正宽带大连分公司表示最诚挚的歉意。”