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温蒂汉堡(WEN.US)正在使用由谷歌(GOOG.US)开发的自然语言软件驱动的人工智能聊天机器人(300024)来自动化其免下车取餐服务，该机器人经过训练可以理解顾客从菜单上点餐的各种方式。
温蒂汉堡表示，该聊天机器人将于6月在俄亥俄州哥伦布市的一家自营餐厅正式推出。该公司首席执行官Todd Penegor表示，此举旨在简化点餐流程，防止免下车取餐通道排长队将顾客拒之门外。温蒂汉堡没有透露这一计划的成本，只是说该公司自2021年以来一直与谷歌在数据分析、机器学习和云工具等领域合作。
温蒂汉堡的首席信息官Kevin Vasconi表示，该聊天机器人在哥伦布市餐厅的试营业情况很好。他补充称，推出试点的部分目标是向温蒂汉堡的特许经营商展示，这项技术是有效的，可以提高服务速度和一致性。
温蒂汉堡表示，该公司高达80%的食品订单是在免下车通道完成的。Todd Penegor表示，他们的目标是在最短的时间内让更多的顾客通过免下车通道，从而增加额外的销售额。
今年3月，温蒂汉堡宣布了一项重组计划以简化成本，目标是到2025年销售增长达到中等个位数。该公司还计划在未来两年内保持一般成本和行政成本不变。该公司预计今年全球销售额将增长6%至8%。
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