1岁的宝宝在家睡觉，方女士特意在门上贴了“请轻敲 baby睡觉”的纸条，未料送快递的小哥坚持敲门让她签收。孩子被吵醒，方女士十分不悦，为此与其发生了口角。眼下，网购的人群越来越多，快递服务已成为生活中不可或缺的角色，客户与快递员之间也很容易发生纠纷。采访中，该快递员向记者表示其实自己也很委屈，“让客户签收快递没毛病，客户没有尊重我。”
事件：孩子被敲门声吵醒大哭
近日，家住在甘井子区的方女士网购了一辆儿童车。9月18日，方女士从网上更新的物流信息上查到快递当天就抵达了大连。“知道当天快递就能送到，我爱人给快递员打过电话，告诉他送快递的时候放在门口就好了，家里可能会没人。”方女士说，当天下午她没有出门，在家陪宝宝睡觉。她的宝宝才满周岁，怕有人敲门打扰到孩子，当天下午她还特意在门上贴了一张纸条，“请轻敲 baby睡觉”。
下午2点53分许，方女士听到有人敲门没应声，她说当时猜测是快递来了，心想爱人已经打电话告知了快递小哥，放在门口就好了，怕影响孩子睡觉没有回应，谁知后来敲门的声音变大了。“后来我问了一句是谁，他回答是快递员，我就告诉他放在门口就行了，可他一直敲门坚持要让我签收。”方女士说，当时快递员敲门的声音特别大，孩子也被吵醒，大哭起来，为此她心里十分不悦，两人吵了起来。“我家门口有摄像头，东西不能丢，所以把快递放门口很放心。”方女士说，当天她穿的是睡衣，不方便出门，快递员的态度十分恶劣，甚至还摔碎了放在走廊里用来挡楼梯门的砖头。
快递小哥：让客户签收没毛病
快递员小周向记者表示，其实自己很委屈。
小周说,“让客户签收快递没毛病，这也是公司的规定。如果客户没有签收导致丢失，我们要赔偿的。”小周说，当日他确实接到了客户的一个电话，提到把快递放在门口，但他手里还有好几百件快递，自己确实没有记清。
当记者询问他是否看清门上贴的纸条时，小周说他确实看见了。“我看见后刚开始敲门很轻，但里面没有人回应，所以我又敲了几下。”小周说，后来的矛盾是客户先对他进行人身攻击引起的，他认为客户没有尊重他。
快递公司：快递员没控制好情绪
针对此事记者联系上了该快递公司大连地区总经理张先生，他告诉记者，公司确实有规定快递员送快递一定要本人签收。如果小区有丰巢可以放在丰巢里，如果经客户本人同意也可以放在门岗，由门岗工作人员代签收。“每个快递签收后都会有跟踪记录，显示快递是否送到以及签收人信息。如果本人不签收快递，导致快递丢失等情况，快递员是需要承担赔偿责任的。”
张经理说，从业务角度来说，快递员小周做的符合公司规定。但从人情角度来说，作为服务行业，小周没有做到很好地克制自己的情绪，当客户情绪激动的时候，如果这时快递员能够耐心地解释，相信就不会发生口角。张经理表示，对此他们也会对小周进行批评教育，并且加强对快递员队伍的素质培训，更好地为客户服务。
提醒：和谐社会需要互相理解
眼下，网购的人群越来越多，快递服务已成为生活中不可或缺的角色。为了减少类似情况，本报呼吁，快递行业能够加强培训，以提升队伍从业人员的素质，而客户群体收发快递时也要保持电话通畅，如果遇到问题，双方最好能够各退一步，这样才能海阔天空，和谐社会需要大家都互相理解。
