多年来，工行镇江京口支行始终将“客户至上”的服务理念深植于心，外化于行。近日她们的一次贴心上门服务，再次赢得了客户的赞誉。近日，一位神色焦急的客户昨天中午走进了京口支行营业室。他告诉员工家中的老奶奶因病卧床，急需取款支付医疗费用，但老奶奶因身体原因无法亲自到银行重置密码。面对这一突发情况，营业室员工急客户所急，迅速行动并启动应急服务预案。
下午2名员工就带着资料前往老奶奶所在的医院。在病房前，她们耐心地向老奶奶及其家属说明了业务流程，并按照规定双人上门核实了老奶奶的身份信息和意愿。在确保一切无误后，现场签署了代理更改密码的相关资料。老奶奶的家属带着手续资料顺利办理完密码更改及取现业务。对营业室的高效服务和贴心关怀表示由衷的感谢，称赞工行是真正为客户着想的银行。
作者：陈佳
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