清晨，工行镇江丹阳和平桥支行刚营业，便迎来一位老年客户——一位坐轮椅的老爷爷带着一张到期存单前来办理转存业务。大堂经理朱师傅注意到老人行动不便，立即调整柜台座椅，将轮椅平稳推至业务窗口。
经沟通得知，老爷爷的定期存单已到期，想要补上一些零钱进行续存。在接到所需材料后我便开始了业务办理。老爷爷在朱师傅的搀扶下身体前倾靠向柜台，一番尝试下完成了人脸识别。随后指向客户签字栏提示老人进行签名，然而在经过数次尝试后，老人颤颤巍巍的手始终难以抓起电子笔有力的指向屏幕。老人家十分焦急，“今天不知怎的我的手就是不听使唤，还有没有其他办法呢。”“您放心，业务肯定会给您顺利办完，交给我们就可以了。”诚恳亲切的语言让老人家放松下来。
随后朱师傅将我打印好的业务凭证逐页展开铺平，用手指着关键条款并逐句向老爷爷诵读。在确保老人完整了解业务流程后，朱师傅轻轻搀扶起老人手臂，协助其蘸取印泥后在指定位置完成手印按压。工作人员随即递上纸巾为老爷爷手指进行擦拭。
“感谢你们，你们的服务真是太周到了。”业务办结后，老爷爷握住朱师傅的双手欣慰地表示感谢。“这些都是我们应该做的，我们的服务或许不完美，但一直以来都力求在准确办理业务的同时能够给客户，尤其是你们老人家带来舒心的体验。”朱师傅笑着进行回应。
方寸柜台见证温情，细微之处彰显担当。该行始终将“服务无障碍”理念融入日常，在严格执行制度与灵活人性化服务间寻求最优解，让“工行温度”化作轮椅前俯下的身影、业务单上醒目的标记、老人掌心传递的暖意，真正践行“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。
作者：赵明鉴
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