某日下午，一场突如其来的暴雨席卷而来，豆大的雨点噼里啪啦砸在玻璃上，瞬间模糊了窗外的视线。在工行镇江丹阳界牌支行大厅内，刚刚办完业务的王女士望着门外如注的暴雨，面露难色，她的车停在几十米外的路边，未带雨具的她寸步难行。
这一情景被细心的网点耿行长看在眼里。没有丝毫犹豫，耿行长立刻拿起网点便民服务区的备用雨伞，主动走到王女士身边：“王女士，雨太大了，这样出去肯定淋湿。我送您上车吧！”话音未落，耿行长已撑开雨伞，侧身站到门口：“来，这边走，伞够大，咱们都淋不着。”她特意将伞的大半都倾向王女士那边，将伞面最大限度地倾向客户，全然不顾自己瞬间被雨水打湿的肩膀。她小心翼翼地搀扶着王女士，避开积水，一路护送至客户的车旁，并细心地为王女士打开车门。“太感谢您了！耿行长，您看您自己都淋湿了，这服务真是没话说！”王女士看着浑身湿漉漉却依然面带微笑的耿行长，感动不已。“应该的，您来咱们网点办事，就是对我们的信任，这点服务是应该的。”耿行长笑着摆摆手，目送王女士上车，直到车辆缓缓驶离，才转身撑着伞走回网点，背影在雨幕中显得格外踏实。
后来，王女士特意给网点打来表扬电话，语气恳切地说：“本来以为只是件小事，没想到行长能这么上心，一把伞撑出了实在的温暖，这样的服务，让人打心底里觉得舒服！”这场雨，不仅没给客户添堵，反而让网点的暖心服务像雨后的阳光一样，住进了客户心里，赢得了最真切的赞誉。
作者：刘笑
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