为深入贯彻国家积极应对人口老龄化战略，认真落实全国老龄工作委员会相关通知要求，工行镇江新区支行于重阳节前后，在辖内精心组织开展了以“弘扬孝亲敬老美德，工银相伴颐养天年”为主题的“敬老月”养老金融服务专项活动暨工行驿站“驿启暖秋行”主题活动。本次活动旨在聚焦老年客群的实际需求与“急难愁盼”，通过多维度的暖心举措，将尊老、敬老、爱老、助老的服务理念融入日常，全力提升老年客户的金融服务获得感、安全感与幸福感，以实际行动诠释工行服务民生、履行社会责任的大行风范，取得了良好的社会反响。
打通“数字鸿沟”，筑牢安全防线。面对老年客户在智能化时代面临的“数字鸿沟”难题与日益复杂的金融风险环境，该行将提升老年群体金融素养作为活动重点。一是在厅堂显著位置摆放宣传折页，主动引导、耐心协助到店老年客户了解和使用手机银行养老金融社区平台及“幸福生活版”等适老化功能。通过“一对一”教学、“手把手”辅导，帮助老人熟悉查询、转账等常用操作，让其轻松拥抱数字金融生活。二是聚焦老年人等重点群体，通过现场答疑等多种形式，向老年客户深入浅出地讲解常见的电信网络诈骗、非法集资手段及防范技巧，揭示其危害性，提醒他们守住“钱袋子”，切实提升老年客户的风险识别能力和自我保护意识。
践行“特事特办”，传递工行温度。该行充分发挥青年员工作为生力军和突击队的作用。一是针对年老体弱、行动不便等老年客户群体办理密码重置等业务的特殊需求，该行建立快速响应通道，在符合制度要求的前提下，切实解决其金融需求难题。二是组建由业务骨干构成的青年志愿者服务团队，主动走进周边社区、老人家中，将柜台服务“搬”到老年人身边。重阳节前夕，志愿者们携带移动设备，为年迈老人办理了急需的金融业务，不仅解决了他们的实际困难，更送上深切关怀，让金融服务充满了工行温度，践行了“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。
夯实“便民根基”，营造尊老氛围。该行以“工行驿站”为依托，持续夯实便民服务根基，致力于为老年客户打造一个温馨、舒适、便捷的业务办理环境。一是设立尊老公益区，统一配备老花镜、轮椅、充电设备、饮水机等基础便民设施，并针对老年客户需求，增配了各类适老读物，便民服务箱内物品也定期检查、及时补充，确保关键时刻“找得到、用得上”。二是要求全员在日常服务中，对老年客户主动上前搀扶，提供专门业务引导等。通过一系列无微不至的细节关怀，让老年客户从进入网点开始就能感受到被尊重、被关爱，于细微处感知工行的服务温度，将“驿启暖秋行”的活动宗旨落到实处，营造了浓厚的尊老敬老社会氛围。
作者：朱敬东
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