齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王会广 通讯员 宋效娜
“您好，我们是郓城农商银行，请问有什么可以帮您的？”“请问您想申请多少金额？”“好的，马上为您派单，请您保持电话畅通”。
近日，随着旺季开门红的到来，该行贷款受理中心96588客服人员加班加点为申请贷款的客户受理派单。从原先的“贷款不易”到现在的“一个电话就能申请贷款”，该行成功实现了自上而下、银行找客户的贷款受理模式，从根源上解决了“贷款难”的问题。2022年以来，客服人员共接听990笔客户来电，其中贷款咨询电话915笔，共派单842笔，金额2.59亿元。
1月12号上午，客服人员接到了李先生的贷款咨询电话，李先生称自己是小本经营，临近过年需要备货，有大概5万元的资金缺口，能否申请一笔小额贷款，过了年就可以还上。客服人员接到电话后，立即为客户匹配了一款“农商惠民贷”，纯信用、利率低，授信期间还能循环用信，和客户的需求不谋而合。客服人员根据客户居住地址把单派到了就近的网点，并短信通知支行行长及时对接，下午5点左后，通过系统查询该笔派单流程已经结束，客户5万贷款成功到账！在客服人员回访的时候，客户表示：没想到农商银行的办贷效率这么高，服务还好，我都没去网点，在手机银行上就把款贷下来了，明天就去进货！
该行贷款受理中心自成立以来，不断加强党建引领工作，增强员工工作责任心，激发工作热情，持续改进工作方法，提升工作效率，每日接听贷款申请电话35通。已累计接听电话57376通，成功解决了客户找银行难的问题，贷款全程实施阳光、限时、流程化办理，真正树立了“打个电话就能贷款”的金字招牌！
