“您好，这里是广西边检总站12367服务平台，请问有什么能帮您?”4月8日，广西边检总站12367服务平台值班民警覃朗接到平台开通运行一周年第5312个咨询电话。一年来，该总站12367服务平台累计受理咨询5000余次，处理工单4700余个，解答口岸政策3600余次。
一号接听，接听即办，一办到底。12367服务平台实现了移民管理服务事项“一号通答”，切实提升出入境人员和服务对象的获得感、满意度。
2021年12月20日，平台接到一名中国籍男子的求助电话，称自己的小孩仅8岁，母亲是外籍人员，因疫情影响不能一起通关，小孩着急回国上学，于是向边检部门寻求帮助。根据政策规定，中国公民凭本人有效出入境证件，按照要求预约入境即可，考虑到小孩年幼，无法一个人正常入境，平台立即联系凭祥友谊关边检站。友谊关边检站核实信息后，迅速开通绿色通道，指定民警专人全程陪同该旅客前往口岸0公里以及办理入境查验手续，协助做好疫情防护措施和人员看护，直至小孩顺利通关。
据悉，该平台积极同自治区12345政务服务热线开展联动交流，按时完成国务院政务服务热线归并工作，设立自治区12345政务服务便民热线移民边检分中心，让数据多说话、群众少跑腿。(记者 李贤 通讯员 蒙正欢)
