随着金融服务的不断升级，客户对银行服务的期待早已超越业务办理的基本功能，更加注重服务的温暖与人文关怀。在镇江这座历史悠久的城市，方言作为地方文化的重要载体，承载着浓浓的乡情与归属感。近日，在工行镇江分行营业部营业室发生了一起温馨故事，大堂工作人员巧妙运用方言，成功化解客户尴尬，赢得客户由衷赞誉。
近日下午，一位年约七旬的老年客户来到该行办理定期存款业务。由于客户年事已高，普通话表达不够流利，无法与柜员进行沟通，客户显得紧张，语无伦次，情绪逐渐焦躁，一度表示“算了我不办了”就准备离开。
此时，大堂工作人员注意到了这一情况，立即上前安抚老人情绪，并主动用纯正的镇江方言轻声说道“不着急不着急，慢慢说，你和我说我来告诉他就好了。”听到了熟悉的乡音，老人原本紧锁的眉头瞬间就舒展了，眼神中流露出信任与安心。他点点头用方言回应道“好，好，我讲镇江话人家听不懂。”接下来在大堂工作人员的引导下，老人用方言说明了需求。办理过程中大堂人员不时用“不碍事的”“我帮你看着呢”等亲切话语与老人沟通。业务办理后老人感动不已，连声道谢。
一句方言，看似微小，却承载着对客户的尊重与理解。一次耐心倾听，看似平常，却传递着金融服务的温度。此次事件不仅是一次成功的客户情绪疏导，更是工行镇江分行营业部营业室践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，该行将继续秉承“服务无小事，细节见真情”的理念。
作者：盛锴
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