近日，工行镇江丹阳小东门桥支行客户王女士拎着两个沉甸甸的布袋，面露难色地走进大厅。经大堂经理询问得知，袋中装的是王先生家中积攒多年的3000多枚硬币，其中大部分因年代久远、保存不当，已严重氧化、污损甚至粘连。
面对这一棘手请求，网点没有推诿。残损人民币的回收是银行履行社会责任的重要一环，保障货币正常流通秩序、维护持有人的合法权益，是银行义不容辞的职责。网点工作人员当即表示：“请您放心，再麻烦，我们也会现场帮您清点清楚！”现场，两名经验丰富的柜员组成临时清点小组。他们戴上手套，将硬币分批倒在桌面上。眼前的景象堪称“硬币的灾难”：一元、五角、一角的硬币混杂在一起，表面覆盖着厚厚的黑绿色氧化物，有些已经锈蚀变形，部分甚至紧紧粘成一团，难以分离。清点工作考验的不仅是耐心，更是专业。柜员们首先进行手工分拣，按面额大致归类。对于严重锈蚀粘连的“硬币疙瘩”，不能使用蛮力，而是小心翼翼轻轻敲击、剥离，最大限度保持硬币的完整性。每清点出五十枚，就用专用的包装纸卷成卷，确保数量准确。时间一分一秒地过去，柜员们全神贯注，空气中只回响着硬币碰撞的清脆声。经过近一个小时的连续奋战，硬币被逐一清分、核对、打包。最终，经双人复核确认，总计清点出完整及可兑换残损硬币共3051枚，合计金额733.8元。当柜员将兑换好的整齐钞票交到王女士手中时，她激动地连声道谢：“真是太感谢你们了！没想到你们这么有耐心，帮我解决了这个大难题！”
小硬币，大责任。这次残币的成功清收，不仅是工行镇江丹阳小东门桥支行一次高效的业务处置，更是一次生动的服务实践。体现了该行工作人员高度的责任心、专业的业务素养和“以客户为中心”的服务理念。对于金融机构而言，积极回收社会上的残损人民币，不仅是法定职责，更是优化现金流通环境、提升金融服务温度的具体体现。这3000枚硬币的“暖心归队”，不仅盘活了客户的“沉睡资产”，也擦亮了银行业诚信服务的金字招牌。
作者：陈旺
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