“同志，这张钱太破了，工地上没人愿意收，您能帮我换一张吗？”清晨，工行镇江丹阳眼镜城支行刚开门，一位裹着外套、裤脚沾着水泥渍的工人师傅就匆匆走进网点，粗糙的手掌里紧紧攥着几张皱巴巴、边缘磨损的100元钞票，指缝间还残留着未洗净的泥点。
柜员小张立刻起身接待，接过钞票时注意到，这张纸币不仅边角卷起、多处有撕裂痕迹，表面还沾着灰尘和细小的水泥颗粒，稍不注意就可能再次破损。“师傅您别着急，我先帮您清理下，确认能兑换就给您换张新的。”小张一边安抚工人师傅的情绪，一边拿出干净的软毛刷和湿纸巾，小心翼翼地擦拭钞票表面的污渍。为了不损伤纸币纤维，小张动作格外轻柔：先用毛刷轻轻扫去表面的干泥，再用沾了少量温水的湿纸巾，一点点擦拭顽固污渍，遇到撕裂处则用指尖轻轻抚平。清理完毕后，她又将钞票放入验钞机反复核验，确认纸币真伪和完整度符合兑换标准——虽然票面有磨损，但核心防伪标识清晰、金额能完整辨认，完全符合全额兑换条件。“师傅，钱没问题，这就给您换张新的！”小张很快从现金箱里取出几张崭新的100元钞票，双手递到工人师傅手中。工人师傅接过新钞，反复摩挲着平整的票面，脸上露出憨厚的笑容：“太感谢你了！这钱是我这两天加班的补贴，要是换不了，连晚饭都没法买了，你们工行的服务真贴心！”
目送工人师傅满意离开，小张重新整理好柜台。这样的场景，在工行镇江丹阳眼镜城支行并不少见。作为毗邻建筑工地和眼镜市场的网点，该行日常接待最多的就是工人、商户等基层群体。一直以来，该行始终秉持“服务无差别，暖心无距离”的理念，无论是破损钞兑换、零钱清点，还是基础金融知识讲解，都以耐心细致的态度，为基层客户解决实际难题。
“基层客户的需求，就是我们服务的重点。”该行负责人表示，未来将继续优化服务细节，用有温度的金融服务，为更多像工人师傅这样的群体提供便利，让每一位客户都能感受到工行的关怀。
作者：何润羽
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